Über Exzellenz, Vertrauen und die Frage, ob ChatGPT Berater*innen ersetzen kann

Unternehmen stehen in der Kommunikation permanent unter Druck: Sie müssen sich positionieren, gleichzeitig transformieren, wirkungsvoll agieren und dabei immer mehr Anspruchsgruppen gerecht werden. Der Bedarf an strategischer Beratung steigt. Doch woran erkennt man gute Beratung – und was unterscheidet sie von exzellenter?

Gute Beratung beginnt mit Zuhören. Klingt banal, ist aber oft der Knackpunkt: Viele Beratungsprozesse scheitern daran, dass zu schnell von der Lösung her gedacht wird. Gute Berater*innen stellen zuerst Fragen – tiefergehende Fragen. Sie hören zu, beobachten, reflektieren. Erst dann entsteht ein gemeinsames Verständnis – die Grundlage für jede gelungene Strategie. K1 hat dafür ein eigenes Tool entwickelt, das als Basis für alle unserer Markenworkshops dient. Damit kommen wir immer auf den Kern und helfen unseren Kund*innen dabei, ihre eigene Marke noch besser kennenzulernen. Es hilft, Sachverhalte einzuordnen, Struktur zu schaffen und Orientierung zu bieten. Warum das wichtig ist? Ist doch klar: Eine kluge Strategie taugt mehr als purer Aktionismus – jedenfalls sehen wir das so.  Dauert zwar länger, wirkt aber nachhaltig. Das bedeutet aber auch: nicht jedem Trend hinterherlaufen, sondern Prioritäten setzen.

Hat hier jemand was von „exzellent“ gesagt?

Erfolgreiche Beratungsprozesse brauchen Vertrauen und Augenhöge. Wer seinem Gegenüber nur nach dem Mund redet, berät nicht. Exzellenz bedeutet: Standpunkte vertreten, Entscheidungen fundiert hinterfragen, Alternativen aufzeigen – auch wenn es unbequem ist. Das Prinzip gilt in beide Richtungen – Agenturen können nur die Marken und Unternehmen exzellent beraten, deren Werten und Protagonist*innen sie vertrauen.

Exzellente Beratung ist immer individuell. Sie geht auf Unternehmensgröße, Kultur, Branche und Zielgruppen ein. Sie erkennt aber auch verborgene Muster, stellt tiefere Zusammenhänge her und entwickelt Lösungen, die nicht nur „passen“, sondern oft auch überraschen – weil sie neue Perspektiven eröffnen. Exzellente Beratung erfordert immer Haltung, Persönlichkeit und die Bereitschaft zu offenen Prozessen und echter Teamarbeit. Nur durch die Beiträge Vieler kann am Ende ein überzeugendes Ergebnis stehen.

Was man bei der Begeisterung über die eigene Beratungsleistung nie vergessen sollte: Die Wahrheit liegt auf dem Platz. Ob Beratung, Strategie und Lösung tatsächlich etwas bringen, zeigt sich spätestens in der Umsetzung. Gute Beratung hat ein Auge auf die Machbarkeit, begleitet den Prozess, macht ihn messbar und optimiert ihn kontinuierlich. Auch wir sind erst zufrieden, wenn durch unser Konzept Veränderung sichtbar wird.

Mensch vs. Maschine

Bleibt die Frage nach der künstlichen Intelligenz. Beratung heißt, zwischen den Zeilen zu lesen. Emotionen wahrzunehmen. Kulturen zu verstehen, Vertrauen aufzubauen. Verantwortung zu übernehmen, auf persönliche Erfahrungswerte zurückgreifen zu können. Das ist wohl (noch) kein Job für Maschinen. Was ChatGPT, Gemini, Copilot und andere KI-Assistenten gut können: Menschen inspirieren, Prozesse beschleunigen, Wissen bereitstellen. Das machen wir uns in der Agentur täglich zunutze und verbessern damit auch unsere eigenen Beratungsleistungen.

Exzellente Beratung liefert nicht nur Lösungen, sondern zeigt neue Perspektiven auf. Dafür braucht es die Fähigkeit, Neues zu erkennen, bevor es offensichtlich ist. Und die Bereitschaft, gemeinsam mit dem Kund*innen zu wachsen. Daran arbeiten wir in der Agentur K1 täglich mit dem gesamten Team. Ob uns das gelingt? Probier’s einfach mal aus.